1. Головне в трьох реченнях
Продукт, який ми надсилаємо, — дієтична добавка, тобто товар харчового призначення. Закон України «Про захист прав споживачів» дозволяє продавцю не приймати назад такі товари належної якості, якщо упаковку вже розкрито. Натомість усе, що стосується неналежної якості — пошкодження, невідповідність замовленню, прострочення, — ми беремо на себе беззастережно.
Огляньте посилку у відділенні перевізника до оплати. Якщо щось не так — просто не забирайте її, і питання закривається без листування й пересилань.
2. Перевірка при отриманні
Півхвилини біля стійки економлять тижні переписки. Дивіться на:
- цілість зовнішнього пакування та скотча;
- відповідність вмісту тому, що ви замовляли по телефону;
- кількість упаковок;
- строк придатності на коробці;
- наявність вкладки зі способом застосування.
3. Чек-лист умов
Повернення приймається, коли виконано все з переліку нижче. Галочка — це вимога, хрестик — те, що робить повернення неможливим.
- Заводська упаковка цілаЗахисна плівка та пломба не порушені, банка не відкривалася.
- Товарний вигляд збереженоНемає слідів вологи, зім'ятих стінок, стертих або дописаних етикеток.
- Строк не минувДата придатності на упаковці ще актуальна.
- Є підтвердження покупкиНакладна перевізника, чек або номер відправлення.
- Ви вклалися у строкЗвернення надійшло в межах періодів із розділу 5.
- Упаковку розкритоРозпечатана банка добавки поверненню не підлягає — це вимога до харчової продукції.
- Частину вмісту використаноНавіть кілька капсул роблять повернення неможливим.
- Умови зберігання порушеноПродукт лежав на сонці, у вологому місці або поряд із джерелом тепла.
4. Повертаємо і не повертаємо
- надіслано не той продукт або не та кількість;
- упаковка пошкоджена під час пересилання;
- строк придатності минув на момент відправлення;
- порушена заводська пломба ще до вашого відкриття;
- нечитабельне маркування: не видно складу, дати чи способу застосування;
- запечатана упаковка, від якої ви передумали в межах строку.
- розкриту або почату упаковку;
- продукт, який не дав очікуваного вам особисто відчуття;
- замовлення, отримане місяці тому, без документів про покупку;
- упаковку зі слідами зберігання в неналежних умовах;
- товар, придбаний не в нас, а в іншого продавця чи посередника.
Смак, форма капсули чи розмір банки — це властивості продукту, а не дефекти. Вони не належать до підстав для повернення.
5. Строки в одній таблиці
| Ситуація | Скільки часу є |
|---|---|
| Огляд посилки у відділенні | До моменту оплати й підпису |
| Повідомити про брак чи невідповідність | 2 доби з дня отримання |
| Відмова від запечатаної упаковки | 14 днів з дня отримання |
| Розгляд вашого звернення | До 5 робочих днів |
| Зворотне відправлення після погодження | 5 робочих днів |
| Повернення коштів після отримання посилки | До 7 робочих днів |
6. Як оформити повернення
- Дочекайтеся дзвінка оператора або підніміть слухавку, коли ми передзвонюємо за вашим зверненням, — окремих форм на сайті немає.
- Опишіть, що саме не так, і назвіть номер накладної, за якою прийшла посилка.
- За потреби надішліть фотографію упаковки — так питання вирішується швидше.
- Отримайте від оператора підтвердження та реквізити зворотного відправлення.
- Надішліть продукт назад у тому вигляді, у якому він до вас приїхав.
Якщо причина повернення на нашому боці — брак, невідповідність, прострочення — зворотну доставку оплачуємо ми. Якщо ви просто передумали, витрати на пересилання лягають на покупця.
7. Обмін на інший варіант
Обмін можливий у межах тих самих умов, що й повернення: упаковка має бути нерозкритою, а звернення — вчасним. Найчастіше обмін стосується кількості упаковок у замовленні.
- якщо новий варіант дорожчий — доплачуєте різницю під час підтвердження;
- якщо дешевший — різницю повертаємо тим самим способом, яким ви платили;
- якщо потрібної позиції немає в наявності — пропонуємо зачекати або оформлюємо повернення коштів.
8. Повернення коштів
Гроші повертаються після того, як посилка доїде до нас і пройде огляд. Спосіб — той самий, яким ви оплачували замовлення; переказ на чужу картку чи рахунок третьої особи ми не робимо.
повна сума якщо причина повернення на нашому боці — разом із вартістю доставки;
сума за товар якщо ви передумали — без витрат на пересилання в обидва боки.
9. Пошкоджена або чужа посилка
Помітили розрив коробки, вологу чи слід удару — попросіть працівника відділення скласти акт огляду ще до оплати. Такий акт закриває питання за пару дзвінків.
- якщо вміст пошкоджено при перевезенні — заміну надсилаємо за наш рахунок;
- якщо всередині опинився не той продукт — забираємо помилкову посилку й відправляємо правильну;
- якщо посилка не дійшла зовсім — разом із вами подаємо запит перевізнику на розшук.
10. Спірні ситуації
Спочатку ми намагаємося домовитися по телефону — це найшвидший спосіб. Якщо згоди досягти не вдалося, ви можете звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду за місцем свого проживання: дистанційна купівля такого права вас не позбавляє.